helpLine Prozess Portfolio

Das helpLine Prozess Portfolio spiegelt die Erfahrung aus mehreren hundert Projekten im Service Management. Viele Prozesse dieses Portfolios sind als Standard-Prozesse für Ihr helpLine-System verfügbar. So können Sie sehr schnell von einer helpLine Lösung profitieren. Dennoch bleibt die Prozesssteuerung mit helpLine flexibel und lässt sich problemlos auf Ihre individuellen Anforderungen oder geänderte Bedingungen anpassen. helpLine ist nach PinkVERIFY für die Unterstützung von ITIL V3 zertifiziert.

Incident Management

helpLine unterstützt das Incident Management bei der Aufnahme, Bearbeitung und Behebung von Störungen. Die Service-Agenten greifen schnell und komfortabel auf alle Informationen zum Kunden, seinen IT-Assets sowie die gesamte Betreuungshistorie zu. Störungen bearbeiten die Agenten anhand anerkannter Best-Practice-Prozesse und in Einklang mit den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs). helpLine ist nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Incident Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Mehr...

Problem Management

Problem Management mit helpLine hilft Ihnen dabei, den IT-Service durch ein konsequentes Problem Management zu verbessern. helpLine dokumentiert den gesamten Lebenszyklus eines Problems im Problem Record und unterstützt Ihre Spezialisten bei ihrer Arbeit. helpLine ist nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Problem Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Mehr...

Change Management

Durch das Change Management mit helpLine erhöhen Sie die Erfolgsrate von Änderungen an Ihrer IT. Gleichzeitig können Sie Implementierungszeiträume verkürzen und Störungen der Geschäftsprozesse weitgehend ausschließen. helpLine ist nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Change Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Mehr...

Service Asset & Config. Mgt.

Die praxisgerechte Abbildung von Konfigurationsdaten macht helpLine zum zentralen Informationslieferanten für den IT-Service. helpLine bietet flexible Sichten auf die Infrastruktur mit allen relevanten Verknüpfungen in die unterschiedlichen Prozesse. Außerdem ist helpLine nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Service Asset & Configuration Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Mehr...

Knowledge Management

Mit helpLine gestalten Sie den gesamten Prozess der Erstellung, Prüfung und Veröffentlichung von Wissensartikeln im IT-Service einfach und effizient. Zielgruppenspezifische Wissensdatenbanken und komfortable Suchfunktionen erleichtern Ihrem Mitarbeiter das Nachschlagen und reduzieren so Bearbeitungszeit. helpLine ist nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Knowledge Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Mehr...

Request Fulfillment

Kundenorientiert und zuverlässig erledigen Sie mit helpLine Service-Anfragen (Requests) aller Art. Selbst komplexe Prozesse mit zahlreichen Aufgaben und Verknüpfungen in andere Systeme automatisieren Sie mit helpLine Workflows. helpLine ist nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Request Fulfillments in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Mehr...

Event Management

Im Ihrem helpLine System führen Sie automatisierte Störungsmeldungen (Events) aus den unterschiedlichsten Systemen automatisch zusammen. helpLine organisiert die regelbasierte Bearbeitung dieser Events. Außerdem ist helpLine nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Event Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Mehr...

Service Portfolio Management

helpLine bietet eine intuitiv bedienbare Lösung, mit der Sie Ihr Service-Angebot einfach und übersichtlich planen und gestalten. Das helpLine Service Portfolio Management begleitet den gesamten Lebenszyklus Ihres Service-Angebots von der Planung über den operativen Betrieb bis zur Einstellung eines Dienstes. helpLine ist nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Service Portfolio Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Mehr...

Service Level Management

Mit helpLine nutzen Sie eine einfache und übersichtliche Lösung, um Vereinbarungen und Regeln für den Service-Betrieb zu organisieren und zu überwachen. helpLine unterstützt das Service Level Management mit umfangreichen Funktionen zur Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und Underpinning Contracts (UCs). Außerdem ist helpLine nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Service Level Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Mehr...

Service Catalogue Management

Mit helpLine organisieren Sie Ihr Service-Angebot in einem übersichtlichen Katalog. Die Lösung ist so aufgebaut, dass Sie Ihre Leistungen für das Business transparent machen können. Gleichzeitig lassen sich die erforderlichen technischen Daten darstellen. helpLine ist nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Service Catalogue Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Mehr...

Release Management

helpLine unterstützt Sie dabei, geplante Änderungen an Ihrer Infrastruktur durchzuführen. Umfangreiche Funktionen erleichtern Ihnen den gesamten Lebenszyklus des Release und Deployment Managements von der Planung bis zur Verteilung. helpLine ist nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Release Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Mehr...

Availability Management

helpLine unterstützt Sie mit umfassenden Funktionen bei der Planung, Überwachung und Auswertung von Verfügbarkeiten. Dazu gehören Benachrichtigungsfunktionen für den IT-Service ebenso wie vielfältige Auswertungswerkzeuge. helpLine ist nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Availability Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Mehr...

Financial Management

Flexible Funktionen zur Budgetierung, Abrechnung und Auswertung von Kosten unterstützten interne wie externe Serviceorganisationen mit unterschiedlichen Anforderungen an die Leistungsabrechnung. Das helpLine Financial Management ist von Pink Verify für die aktuelle ITIL-Version V3 zertifiziert.

Mehr...

Facility Management

Neben Ausstattung und Preis einer Immobilie spielt die Qualität der laufenden Gebäudebewirtschaftung eine entscheidende Rolle für die Bewertung des Objekts für Nutzer und Eigentümer. helpLine Facility Management bietet ein einheitliches System für die Steuerung aller Dienstleistungen rund um Immobilien.

Mehr...

Beschwerdemanagement

Mit helpLine nutzen Sie die Chance, Ihre Kundenbeziehungen durch ein aktives Beschwerde-Management zu optimieren. Denn die Lösung hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden im Konfliktfall schnell wieder zufrieden zu stellen und Ihre Produkte und Leistungen durch die Auswertung von Reklamationen zu verbessern.

Mehr...

HR Bewerber-Management

Mit helpLine organisieren Sie das gesamte Bewerber-Management transparent und einheitlich. Die Personalabteilung behält den Überblick - auch bei einer Vielzahl von Recruiting-Verfahren und Bewerbern.

Mehr...

Bürger-Service

helpLine bietet eine Plattform, über die Sie die gesamte Kommunikation mit den Bürgern steuern und dokumentieren. Durch eine klar definierte, strukturierte und transparente Informationsverteilung unterstützt helpLine gleichzeitig die Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen, damit der Bürger-Service durch einen aktiven Wissenstransfer in seiner Arbeit unterstützt wird.

Mehr...

Beschaffung

Mit helpLine steuern Sie den gesamten Beschaffungsprozess von der Antragstellung bis zum Feedback des Auftraggebers. Das Bestellwesen mit helpLine zeichnet sich durch eine konsequente Integration aus. Alle beteiligten Mitarbeiter und Systeme arbeiten abteilungs- und firmenübergreifend effizient zusammen.

Mehr...

Vertragsmanagement

helpLine unterstützt Ihr Unternehmen durch eine einheitliche Prozesssteuerung bei der Vertragsverwaltung. So standardisieren Sie die Abläufe und Verantwortlichkeiten im Vertrags-Management über Abteilungsgrenzen hinweg. Das spart Zeit und Ressourcen. Sie halten die gesetzlich geforderte Transparenz im Vertragswesen ein und vermeiden Fehlentscheidungen durch mangelnde Vertragskenntnis.

Mehr...

Workforce Management

Mit dem helpLine Workforce Management organisieren Sie komplexe Prozesse einfach und transparent über Ihr helpLine System. Dabei unterstützt die Lösung Sie insbesondere durch die grafische Darstellung der Arbeitsaufträge eines Prozesses und ihrer Abhängigkeiten. Skillprofile Ihrer Mitarbeiter und die Anzeige der Verfügbarkeit helfen bei der effizienten Verteilung von Aufgaben.

Mehr...

Lösungen

Service Prozess Management

helpLine Prozess Portfolio

Mobile Service

helpLine Module