Telekom Innovation Laboratories

http://www.laboratories.telekom.com

ITIL V3 ─ aber nicht zu wissenschaftlich
Mit helpLine führten die Telekom Innovation Laboratories klar definierte IT-Services ein, ohne das Forschungs- und Innovationsunternehmen dabei in ein enges Korsett zu zwingen.
- mehr

Migros-Genossenschafts-Bund

http://www.migros.ch

Mehr Transparenz in der IT-Beschaffung
Der Migros-Genossenschafts-Bund (MGB) bildet sein gesamtes IT-Asset-Management mit helpLine ab, automatisiert Abläufe, konsolidiert Daten und bildet eine Brücke zur restlichen IT-Architektur.
- mehr

BAHN-BKK, KdöR

http://www.bahn-bkk.de/

BAHN-BKK integriert Private Cloud
Mit helpLine realisiert die BAHN-BKK ein durchgängiges IT-Service-Management System für sechs Standorte, fünf ITIL-Prozesse und bindet die private Cloud im Verbundrechenzentrum über E-Mail-Koppelung an.
- mehr

Sennheiser Vertrieb und Service GmbH & Co. KG

http://www.sennheiser.de/

Glasklarer Klang, glasklarer Service
Mit dem Einsatz der Service-Management-Software helpLine beschleunigt Sennheiser seinen Endkundenservice und macht die Qualität der Dienstleistung transparent.
- mehr

Cornelsen Verlag

http://www.cornelsen.de/

Schneller in die Klassenzimmer
Cornelsen Verlag optimiert den Kundenkontakt mit helpLine.
- mehr

Universitätsklinikum Würzburg

http://www.uk-wuerzburg.de/

Änderungsanfragen erwünscht
Universitätsklinikum Würzburg setzt beim IT-Service-Management auf helpLine
- mehr

AnNoText GmbH

http://www.annotext.de/

Transparente Prozesse verbessern den Kundenservice
Mit der Einführung der Service Management Software helpLine steigert die AnNoText GmbH die Effizienz ihres Kundenservice und schafft mehr Transparenz für die Verantwortlichen.
- mehr

TRUMPF Gruppe

http://www.trumpf.de/

TRUMPF Gruppe steuert IT-Service international mit helpLine
Für die Qualität der IT-Prozesse der TRUMPF GRUPPE gilt ein hoher Anspruch. Um dem gerecht zu werden, orientiert man sich bei der Serviceorganisation an den ITIL Best Practices. Für die Prozesssteuerung im Incident und Problem Management nutzt TRUMPF die zertifizierte Lösung helpLine Start ITIL.
- mehr

E.ON Netz GmbH

http://www.eon-netz.com/

Kommunikation sichern
Das Netzmanagementcenter der E.ON Netz GmbH betreut das anspruchsvolle Datennetz des Unternehmens. Die Störungsbehebung, das Service Level Management und die Einhaltung der zugeordneten Verfügbarkeitsraten organisiert E.ON Netz mit serviceLine.
- mehr

Landschaftsverband Rheinland

http://www.lvr.de/

Zentrales Know-How für lokalen Service
Der zentrale Helpdesk des Landschaftsverbandes Rheinland (LVR) unterstützt von Köln aus den IT-Service vieler Mitgliedsorganisationen.
- mehr

Hekatron Vertriebs GmbH

http://www.hekatron.de/

Die IT rechnet ab
Mit einem strukturierten Serviceangebot und konsequenter Leistungsabrechnung über helpLine sorgt der IT-Service bei Hekatron für transparente Kosten.
- mehr

BS-Energy (Braunschweiger Versorgungs-AG & Co. KG)

http://www.bs-energy.de/

Kontinuierliche Verbesserungen im IT-Service von BS|ENERGY
Seit 2004 setzt BS|ENERGY helpLine ein, um den IT-Service optimal zu organisieren und die gezielte Erweiterung des Leistungsangebots zu unterstützen. Die Transparenz bei der Aufgabenverfolgung und die Integration des Client Managements sind die wichtigen Vorteile der Lösung.
- mehr

IKB Data GmbH

http://www.ikb.de/

Effiziente Strukturen und transparente Leistungen
Seit 1996 vertraut die IKB für die Organisation des Benutzerservices auf helpLine. Mit helpLine ist die IKB Data heute für die neuen Herausforderungen SLAs, Leistungsverrechnung und ITIL gerüstet.
- mehr

KTM Sportmotorcycle AG

http://www.ktm.de/

IT-Service "Ready to Race" - helpLine unterstützt die IT-Prozesse in einem wachsenden Unternehmen
"Ticketbearbeitung im Akkord? Nein, danke!" - Die IT-Mitarbeiter der KTM Sportmotorcycle AG standen der Einführung einer Service Management Software zunächst mit großen Vorbehalten gegenüber. Eine gelungene Planung der helpLine-Einführung machte aus dem Projekt einen Erfolg für das gesamte Team.
- mehr

Stadt Chur

http://www.chur.ch/

Von der Ticketing- zur IT Service Management-Lösung
Mit dem Wechsel zu helpLine führt die Stadt Chur ein ITIL basiertes IT Service Management für Incident, Problem, Change und Configuration Management ein. Auch weitere Geschäftsprozesse wie Bestellungen (Request Fulfillment) werden mit Hilfe der helpLine Workflow Lösung abgebildet.
- mehr