AnNoText GmbH

http://www.annotext.de/

Transparente Prozesse verbessern den Kundenservice
Mit der Einführung der Service Management Software helpLine steigert die AnNoText GmbH die Effizienz ihres Kundenservice und schafft mehr Transparenz für die Verantwortlichen.
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Einen Eindruck, welchen Komfort AnNoText seinen Kunden durch den Einsatz des helpLine Portals bietet, bekommen Sie hier.

TRUMPF Gruppe

http://www.trumpf.de/

TRUMPF Gruppe steuert IT-Service international mit helpLine
Für die Qualität der IT-Prozesse der TRUMPF GRUPPE gilt ein hoher Anspruch. Um dem gerecht zu werden, orientiert man sich bei der Serviceorganisation an den ITIL Best Practices. Für die Prozesssteuerung im Incident und Problem Management nutzt TRUMPF die zertifizierte Lösung helpLine Start ITIL.
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Stadtreinigung Hamburg

http://www.stadtreinigung-hh.de/

Klare IT-Prozesse für Hamburgs Saubermänner
Für eine gute IT-Organisation sorgt die Stadtreinigung Hamburg durch prozessorientiertes IT Service Management nach ITIL. Gesteuert werden die Prozesse durch helpLine.
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E.ON Netz GmbH

http://www.eon-netz.com/

Kommunikation sichern
Das Netzmanagementcenter der E.ON Netz GmbH betreut das anspruchsvolle Datennetz des Unternehmens. Die Störungsbehebung, das Service Level Management und die Einhaltung der zugeordneten Verfügbarkeitsraten organisiert E.ON Netz mit serviceLine.
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Landschaftsverband Rheinland

http://www.lvr.de/

Zentrales Know-How für lokalen Service
Der zentrale Helpdesk des Landschaftsverbandes Rheinland (LVR) unterstützt von Köln aus den IT-Service vieler Mitgliedsorganisationen.
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ratiopharm Gruppe

http://www.ratiopharm.de/

Vom Guerilla-Support zum Service Desk
Die Etablierung des Servicegedankens war das wichtigste Ziel bei der Neustrukturierung von IT-Service-Abläufen bei ratiopharm. Für Prozessautomatisierung und Transparenz sorgt helpLine.
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Hekatron Vertriebs GmbH

http://www.hekatron.de/

Die IT rechnet ab
Mit einem strukturierten Serviceangebot und konsequenter Leistungsabrechnung über helpLine sorgt der IT-Service bei Hekatron für transparente Kosten.
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BS-Energy (Braunschweiger Versorgungs-AG & Co. KG)

http://www.bs-energy.de/

Kontinuierliche Verbesserungen im IT-Service von BS|ENERGY
Seit 2004 setzt BS|ENERGY helpLine ein, um den IT-Service optimal zu organisieren und die gezielte Erweiterung des Leistungsangebots zu unterstützen. Die Transparenz bei der Aufgabenverfolgung und die Integration des Client Managements sind die wichtigen Vorteile der Lösung.
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IKB Data GmbH

http://www.ikb.de/

Effiziente Strukturen und transparente Leistungen
Seit 1996 vertraut die IKB für die Organisation des Benutzerservices auf helpLine. Mit helpLine ist die IKB Data heute für die neuen Herausforderungen SLAs, Leistungsverrechnung und ITIL gerüstet.
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KTM Sportmotorcycle AG

http://www.ktm.de/

IT-Service "Ready to Race" - helpLine unterstützt die IT-Prozesse in einem wachsenden Unternehmen
"Ticketbearbeitung im Akkord? Nein, danke!" - Die IT-Mitarbeiter der KTM Sportmotorcycle AG standen der Einführung einer Service Management Software zunächst mit großen Vorbehalten gegenüber. Eine gelungene Planung der helpLine-Einführung machte aus dem Projekt einen Erfolg für das gesamte Team.
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Stadt Chur

http://www.chur.ch/

Von der Ticketing- zur IT Service Management-Lösung
Mit dem Wechsel zu helpLine führt die Stadt Chur ein ITIL basiertes IT Service Management für Incident, Problem, Change und Configuration Management ein. Auch weitere Geschäftsprozesse wie Bestellungen (Request Fulfillment) werden mit Hilfe der helpLine Workflow Lösung abgebildet.
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