Mit zehn nach PinkVERIFY zertifizierten ITIL V3-Disziplinen ist der helpLine Professional Server eine der führenden IT-Service-Management-Lösungen weltweit. Unsere Kunden nutzen helpLine, um ihre IT-Services im Sinne des IT-Business-Alignments zu managen, zu automatisieren und kontinuierlich zu verbessern.

IT Service Automation

Mit dem helpLine Professional Server steuern Sie die wesentlichen Prozesse im IT-Service über eine einzige Lösung: das Incident Management, Problem Management und Change Management. Selbst in ITIL V3 neu aufgesetzte Prozesse wie das Request Fulfillment, das Event Management und das Knowledge Management sind in den helpLine Professional Server integriert. So schaffen Sie eine proaktive Service-Struktur, in der Sie Ausfallzeiten minimieren, Störungen schnell beheben und die Anforderungen des Business umfassend erfüllen.

Service Portfolio Management

Der helpLine Professional Server bietet umfassende Funktionen für das Service Portfolio Management. Über den Service-Katalog bilden Sie Ihr Angebot an Business Services ab. Business Services werden in Relation zu den dazugehörigen Technical Services dargestellt. Verträge, die Sie mit Kunden oder internen bzw. externen Lieferanten abschließen, werden als Service Level Agreements, Operational Level Agreements oder Underpinning Contracts hinterlegt. helpLine überwacht die Einhaltung der Vereinbarungen.

Service Asset & Configuration Management

Unterstützt durch eine moderne Data Exchange Architektur bildet der helpLine Professional Server die Informationen der Configuration Management Database (CMDB), bzw. des Configuration Management Systems in einem zentralen Datenmodell ab. Service-Beteiligten steht eine integrierte Sicht auf Business Services, Technical Services und die zugrundeliegende Infrastruktur mit ihren Verknüpfungen zur Verfügung. Das Configuration Management erfolgt auf der Basis von Configuration Baselines.

Continual Service Improvement

Mit dem helpLine Professional Server verfügen Sie über ein Messsystem, mit dem Sie die Service-Leistungen überwachen können. Anhand der von Ihnen definierten KPIs (Key Performance Indicators) überwacht helpLine die Service-Prozesse und liefert alle maßgeblichen Informationen für die Analyse der Service Performance. So wird der Business Value Ihrer Leistung nachweisbar.

Workflow Design

Alle Prozesse sowie die zugrundeliegenden CI- oder Service-Definitionen im helpLine Professional Server können jederzeit auf Ihre speziellen Anforderungen hin angepasst werden. Die Stärken des helpLine Professional Servers in der Automatisierung von Workflows können Sie für weitere Prozesse nutzen – innerhalb der IT und darüber hinaus.

Zertifizierte Unterstützung für die Prozesse nach ITIL (V.3) mit dem helpLine Professional Server:

• Incident Management
• Request Fulfillment
• Event Management
• Knowledge Management
• Service Asset & Configuration Management
• Change Management
• Problem Management
• Service Portfolio Management
• Service Level Management
• Service Catalogue Management

Nutzen Sie den helpLine Professional Server, um Ihren IT-Service mit einer effizienten Lösung zu steuern!