Der helpLine Standard Server für ITSM bietet zertifizierte Prozesse für Helpdesk und Support auf der Basis der aktuellen ITIL Best Practices (V3). Dank standardisierter Workflows und Einführungsverfahren können Sie innerhalb einer Woche mit Ihrem ITSM-System produktiv gehen!

Supportprozess im Helpdesk optimieren

Der helpLine Standard Server steuert die Prozesse am Service Desk und im Incident Management durch praxisorientierte Workflows. Unterstützt wird das Service-Team durch das Knowledge Management. Das Event Management ermöglicht proaktiven Support, das Request Fulfillment die schnelle Bearbeitung von Standardanfragen.

Asset und Configuration Management

Der helpLine Standard Server bietet ein kompaktes Service Asset und Configuration Management. IT Assets und ihre Verknüpfungen werden in der helpLine Configuration Management Database (CMDB) strukturiert verwaltet. Der CMDB-Explorer stellt alle Assets grafisch dar und erlaubt Ausfallsimulationen.

Analyse und Systemdesign

Der helpLine Standard Server unterstützt Sie durch ein erprobtes Berichtswesen, mit dem Sie Ihre Service-Prozesse überwachen und auswerten können. Verbesserungen oder Weiterentwicklungen aufgrund neuer Anforderungen lassen sich schnell und einfach in das System implementieren.

Der helpLine Standard Server unterstützt zentrale Prozesse nach ITIL:

• Incident Management
• Request Fulfillment
• Event Management
• Knowledge Management
• Asset & Configuration Management

Nutzen Sie den helpLine Standard Server, um Ihren IT-Service mit einer effizienten Lösung zu steuern!