Service Prozess Management| Service Prozess Management |
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In der Geometrie ist die kürzeste Verbindung zwischen zwei Punkten eine Gerade. Im Service ist der schnellste Weg zu einem zufriedenen Kunden ein effizienter Prozess. Von der Eröffnung eines Vorgangs bis zu seinem Abschluss und der Bewertung gilt es, die richtigen Informationen sowie Mitarbeiter auszuwählen und in der optimalen Reihenfolge zusammenzubringen, und dass über Abteilungs-, Unternehmens- und Systemgrenzen hinweg. helpLine macht das Service-Prozess-Management daher einfach: mit grafischen Workflows, umfassenden Kennzahlen und Berichtsfunktionen sowie einer automatischen Kommunikation mit anderen IT-Systemen.
Prozesse durchgängig steuernMit helpLine implementieren Sie Ihre Service-Prozesse Ende-zu-Ende ─ von der Kundenanfrage bis zur Bestätigung über die erbrachte Service-Leistung. Den optimalen Ablauf der Prozesse modellieren Sie über Workflows, die Ihre Service-Agenten durch deren Aufgaben führen und für eine effiziente Arbeit im Team sorgen, ohne die nötigen Entscheidungsfreiräume des Einzelnen einzuschränken. In der grafischen Oberfläche des helpLine Workflow Engine können Sie die Standardprozesse aus dem helpLine Prozess Portfolio schnell und einfach an die spezifischen Anforderungen ihres Unternehmens anpassen sowie beliebige weitere, unternehmensspezifische Prozesse umsetzen.Auf der Basis der Workflows steuert helpLine dann automatisch den gesamten Service-Prozess, tauscht alle erforderlichen Daten mit unterschiedlichen Quellen und Anwendungen aus und stößt bei Bedarf Aktionen in beteiligten IT-Systemen an. Berichtssysteme in Echtzeit wie das helpLine Dashboard oder Trendanalysen unterstützen Sie zusätzlich in der Feinsteuerung und kontinuierlichen Optimierung der Abläufe. |
