Den Service Lifecycle effizient organisieren

helpLine bietet eine intuitiv bedienbare Lösung, mit der Sie Ihr Service-Angebot einfach und übersichtlich planen und gestalten. Das helpLine Service Portfolio Management begleitet den gesamten Lebenszyklus Ihres Service-Angebots von der Planung über den operativen Betrieb bis zur Einstellung eines Dienstes. helpLine ist nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Service Portfolio Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

helpLine bietet dem Service Portfolio Management eine Vielzahl von Funktionen:

• Service Pipeline
  Alle am Entwicklungsprozess Beteiligten verfolgen über helpLine, welche neuen Services aktuell geplant sind.
• Service-Katalog
  Produktive Services werden aus dem Service Portfolio heraus automatisch im Service-Katalog angeboten.
• Service-Archiv
  Services, die geändert oder ausgelaufen sind, können Sie im Service Portfolio weiter einsehen.
• Unterstützung eines „Service-Schaufensters“
  helpLine ermöglicht eine übersichtliche Anzeige Ihres Serviceangebots in unterschiedlichen Plattformen, z.B. ein „Service-Schaufenster“ im Intranet.
• Verknüpfung mit technischen Services
  helpLine bietet ein mehrschichtiges Service-Modell, in dem auch die benötigten technischen Ressourcen aus der Configuration Management Database (CMDB) zugeordnet werden können.
• Operational Level Agreements
  Innerhalb der Service-Organisation getroffene Vereinbarungen werden als Operational Level Agreements (OLAs) dokumentiert.
• Underpinning Contracts
  Verträge mit externen Dienstleistern hinterlegen Sie als Underpinning Contracts (UCs).
• Service-Kosten
  helpLine wertet Kosten, Gebühren und mögliche Erträge aus den Service-Leistungen aus und unterstützt die Gegenüberstellung von geplanten und tatsächlichen Kosten.
• Kontinuierliche Verbesserung
  Die Auswertung der aktuellen Service-Daten in helpLine hilft bei der sinnvollen Weiterentwicklung Ihres Service-Angebots.

Damit Sie Ihr Service-Angebot komfortabel planen und weiterentwickeln können.