Mit helpLine organisieren Sie Ihr Service-Angebot in einem übersichtlichen Katalog. Die Lösung ist so aufgebaut, dass Sie Ihre Leistungen für das Business transparent machen können. Gleichzeitig lassen sich die erforderlichen technischen Daten darstellen. helpLine ist nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Service Catalogue Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Die Funktionen des Service Catalogue Managements mit helpLine:

• Detaillierte Darstellung des Service-Angebots
  Über den helpLine Service-Katalog informieren Sie Kunden über Ihr Angebot. Sie können Ihre Services und deren Komponenten sowie mögliche Service Level und Kosten so detailliert wie nötig darstellen.
• Unterschiedliche Sprachversionen
  Sie veröffentlichen Ihren helpLine Service-Katalog bei Bedarf in mehreren Sprachversionen.
• Rollenspezifische Sichten
  Durch die Definition von Business Services und Technical Services unterstützt helpLine eine nutzergerechte, hierarchische Sicht auf alle IT-Services.
• Unterschiedliche Service Level
  Mit helpLine definieren Sie ganz einfach unterschiedliche Stufen wie Gold, Silber oder Bronze für Ihr Leistungsangebot.
• Service-Lebenszyklus
  Mit helpLine verwalten Sie den gesamten Service-Lebenszyklus und unterscheiden beispielsweise zwischen produktiven und geplanten bzw. archivierten Services. Besonders berechtigte Service Manager können über die Portfolio-Sicht auf alle Services unabhängig von deren Staus im Lebenszyklus zugreifen.
• Individuelle Service-Kataloge
  Mit helpLine können Sie Services aus unterschiedlichen Sichten darstellen, z.B. nur die für bestimmte Abteilungen gebuchten Services oder für solche, die für eine bestimmte Rolle im Business erforderlich sind.
• Rollenbasierte Rechte und Aufgaben
  helpLine unterstützt die Definition von Schlüsselrollen wie Service Catalogue Manager, Service Designer, Service Team Manager, etc. mit unterschiedlichen Zugriffsrechten. Daneben werden fachliche Zuständigkeiten wie E-Mail Service Manager oder Relationship Manager berücksichtigt.
• Service Catalogue Review
  Mit helpLine organisieren Sie Workflow-basierte Review-Prozesse für Ihren Service-Katalog, an denen unterschiedliche Gruppen teilnehmen.
• Service-Suche
  Über die umfangreichen helpLine Suchfunktionen finden Sie auf Anhieb die gerade benötigten Service-Angebote.
• Prozessintegration
  Der helpLine Service-Katalog ist vollständig in das gesamte IT Service Management integriert. Zugehörige Configuration Items (CIs), Abonnenten, Prozesse, Service Manager etc. lassen sich direkt aufrufen.
• Reporting
  helpLine bietet umfassende Auswertungsfunktionen, über die Sie die Einhaltung Ihrer Service Level nachweisen.

Damit Sie Ihre Services zielgruppengerecht organisieren und übersichtblich anbieten.