Assets und ihre Beziehungen zueinander effizient verwalten

Die praxisgerechte Abbildung von Konfigurationsdaten macht helpLine zum zentralen Informationslieferanten für den IT-Service. helpLine bietet flexible Sichten auf die Infrastruktur mit allen relevanten Verknüpfungen in die unterschiedlichen Prozesse. Außerdem ist helpLine nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Service Asset & Configuration Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Die Funktionen des Service Asset & Configuration Managements mit helpLine:

• Komfortable Configuration Management Database (CMDB)
  helpLine ermöglicht die einheitliche Registrierung aller logischen, physikalischen und virtuellen Configuration Items (CIs) einer Organisation wie Services, Hard- und Software, Dokumentationen oder virtuelle Systeme.
• Definition von Attributen
  Neben Standardattributen wie einer automatisch vergebenen eindeutigen CI-ID, Seriennummer oder Version können Sie sehr leicht geänderte oder neu definierte Attribute einbinden.
• Lebenszyklus-Management
  helpLine unterstützt den gesamten Lebenszyklus eines Produkts. Statusangaben für CIs erleichtern die Übersicht (z.B. geplant, bestellt, im Test, produktiv, defekt oder ausgesondert).
• CI-Beziehungen
  helpLine verknüpft die CIs innerhalb der Gesamtstruktur der CMDB und zeigt ihre Komponenten an. Beziehungen zu Nutzern oder übergeordneten Instanzen wie Abteilung, Inventargruppe, Hersteller oder Softwarebibliothek (Definitive Media Library) werden dargestellt.
• CMDB-Explorer
  Der helpLine CMDB-Explorer bietet eine übersichtliche grafische Darstellung der CIs und ihrer Komponenten. Die Beziehungen lassen sich beliebig detailliert darstellen.
• Ausfallszenarien
  Auf Knopfdruck erhalten Sie über den CMDB-Explorer eine grafische Darstellung der CIs und Ihrer Beziehungen und können an beliebigen Punkten Ausfälle simulieren.
• Rollenbasierte Sicherheitsrichtlinien
  Zugriffsberechtigungen auf die CMDB, z.B. zum Lesen, Anlegen oder Ändern von CIs, vergeben Sie differenziert anhand von Rollen und Zuständigkeiten.
• Moderne Architektur zum Austausch von Daten
  helpLine bietet komfortable Möglichkeiten zur Verknüpfung von Informationen aus unterschiedlichen Quellen.
• Automatische Inventarisierung
  Mit helpLine Inventory bietet helpLine eine eigene Lösung zur Netzwerkinventarisierung an. Andere Lösungen lassen sich problemlos einbinden. Im Rahmen der Integration aktualisiert helpLine auch die Beziehungen innerhalb der CMDB.
• Configuration Baselines und Historie
  Configuration Baselines definieren den Soll-Zustand der CIs und ermöglichen einen Soll-Ist-Vergleich mit aktuellen Infrastrukturdaten, z.B. den Ergebnissen eines Netzwerk-Scans. Alle Änderungen sind über die Historie nachvollziehbar.
• Management Reports
  helpLine bietet umfassende Export- und Reporting-Funktionen, um Configuration Audits oder das Financial Management zu unterstützen. Berichte zur Fehlerstatistik erleichtern die Identifikation instabiler Geräte.

Damit Sie Ihre Infrastruktur effizient managen können.