Service-Anfragen sollen auf dem schnellsten Weg zum richtigen Service-Agenten gelangen. helpLine unterstützt eine schnelle Zuordnung mit Workflows und Skill-based Routing, welche die Anfrage automatisch zum richtigen Ansprechpartner leiten. Unberechtigte Anfragen können auch abgelehnt werden.

Schlagwortbaum im helpLine ClassicDesk

Nach der Klassifikation von eingehenden Anfragen schickt helpLine diese automatisch an den richtigen Spezialisten. Natürlich werden dabei auch vereinbarte Service Level oder andere spezifische Parameter berücksichtigt.

E-Mail Genehmigung

Notwendige Genehmigungen können einfach und komfortabel über E-Mails eingeholt werden. Gestaltung und Inhalt der E-Mails sind dabei frei konfigurierbar.

Kaufmännische Daten als Entscheidungsgrundlage

Manchmal ist ein Austausch günstiger als eine Reparatur. Auch darüber informiert Sie helpLine.