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Schnell – individuell – updatefähig

Die gelungene Interaktion zwischen den Menschen im Service-Prozess entscheidet über den Erfolg und die Wertschöpfung einer Service-Organisation. Und so vielfältig wie die beteiligten Menschen sind, so vielfältig sind auch ihre Ansprüche an eine Service-Management-Software. helpLine bietet daher mit einem umfassenden Prozessportfolio und der helpLine Software-Plattform mit ihren zahlreichen Modulen für jeden Schritt in der Service-Prozesskette umfangreiche Optionen. So können Sie als Service-Manager Ihren Kunden und Mitarbeitern die für sie jeweils beste Lösung anbieten.


Für jeden Schritt im Service-Prozess bietet helpLine Ihren Kunden und Mitarbeitern eine optimale Lösung:
 
Service-Anfrage annehmen

Service-Anfrage annehmen

Mit helpLine stehen dem Kunden eine Vielzahl von Kanälen offen, über die er seine Serviceanfrage schnell und einfach platzieren kann.

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Service-Anfrage zuordnen

Service-Anfrage zuordnen

Service-Anfragen sollen auf dem schnellsten Weg zum richtigen Service-Agenten. helpLine unterstütz eine schnelle Zuordnung mit Workflows und Skill-based Routing, welche die Anfrage automatisch zum richtigen Ansprechpartner leiten. Unberechtigte Anfragen können natürlich auch abgelehnt werden.

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Service-Anfrage lösen

Service-Anfrage lösen

helpLine bietet dem Service Agenten die optimalen Voraussetzungen für die Bearbeitung von Serviceanfragen. Das reicht von einer schnellen und intuitiven Benutzeroberfläche bis hin zur Einbindung von internen und externen Wissensdatenbanken.

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Feedback geben

Feedback geben

Der Service-Prozess beginnt und endet beim Kunden, so dass in die Bewertung der Qualität des Service immer auch das Feedback des Kunden einfließen muss.

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Service-Qualität messen

Service-Qualität messen

helpLine unterstützt Sie bei der permanenten Messung Ihrer Servicequalität. Das gilt für das Echtzeit-Monitoring von KPIs genauso wie für Trendanalysen und Auswertungsreports.

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Das helpLine Prozessportfolio und die Software-Plattform sind außerdem so ausgelegt, dass Sie Ihr Service-Management sehr schnell produktiv nehmen können. Bereits nach wenigen Tagen können Sie mit helpLine Service-Anfragen annehmen und strukturiert bearbeiten. Die Trennung von Prozesslogik und Software-Fundament hat drüber hinaus einen weiteren Vorteil: Ihre Investitionen in die individuelle Anpassung der Software bleiben bei einem Technologie-Update weitgehend erhalten.