Service-Anfragen schnell und regelbasiert bearbeiten

Kundenorientiert und zuverlässig erledigen Sie mit helpLine Service-Anfragen (Requests) aller Art. Selbst komplexe Prozesse mit zahlreichen Aufgaben und Verknüpfungen in andere Systeme automatisieren Sie mit helpLine Workflows. helpLine ist nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Request Fulfillments in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Die Funktionen des Request Fulfillment mit helpLine:

• Service-Liste
  Für die Erfassung von Service Requests hinterlegen Sie einen hierarchisch aufgebauten Baum von Service-Anfragen. Geht eine Kundenfrage ein, können Sie aus dieser Auswahl heraus schnell einen Vorgang eröffnen.
• Genehmigung
  helpLine steuert automatisch den Genehmigungsprozess für Anfragen, deren Bearbeitung eine besondere Autorisierung erfordern.
• Web- und Mailservice
  Über das helpLine Portal oder per E-Mail stellen Kunden Ihre Service Requests selbst ein, können Änderungen vornehmen und den Status verfolgen. Wahlweise benachrichtigt helpLine sie ebenfalls via E-Mail über den Fortschritt.
• Intelligente und flexible Workflow-Funktionen
  helpLine automatisiert komplexe Service-Prozesse durch die sequentielle und parallele Bearbeitung von Aufgaben.
• Automatische Eskalation über das helpLine Service Level Management
  helpLine unterstützt Schwellwerte für die Eskalation von Service-Anfragen und für die Benachrichtigung der zuständigen Mitarbeiter.
• Konsequente Integration
  helpLine Workflows binden andere Systeme übersichtlich in die Prozesssteuerung ein und erlauben einen bidirektionalen Datenaustausch.

Für die effiziente und zuverlässige Bearbeitung von Service-Anfragen aller Art.