Nutzen Sie vorhandenes Wissen, um Ihren IT-Service zu verbessern!

Mit helpLine gestalten Sie den gesamten Prozess der Erstellung, Prüfung und Veröffentlichung von Wissensartikeln im IT-Service einfach und effizient. Zielgruppenspezifische Wissensdatenbanken und komfortable Suchfunktionen erleichtern Ihrem Mitarbeiter das Nachschlagen und reduzieren so Bearbeitungszeit. helpLine ist nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Knowledge Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Die Funktionen des Knowledge Managements mit helpLine:

• Erstellung auf Knopfdruck
  Berechtigte Agenten stoßen den Knowledge-Prozess direkt aus vorhandenen Incidents oder Problems an. Relevante Inhalte übernehmen sie auf Knopfdruck in einen neuen Wissensartikel mit eindeutiger Identifikationsnummer.
• Flexible Strukturierung von Wissensartikel
  Sie können helpLine Wissensartikel so gestalten, dass sie für Ihre Organisation optimal nutzbar werden, beispielsweise indem Sie den Wissensartikeln genau die Attribute beifügen, die Ihren Kunden bei der Suche helfen.
• Nutzergerechtes Format
  Mit formatierbaren Freitextfeldern, eingefügten Bildern oder Screenshots, Dokumentanhängen und Links auf andere Quellen gestalten Sie Knowledge-Artikel optimal für die jeweilige Zielgruppe.
• Prüfmechanismen
  Ein Genehmigungsprozess steuert die Prüfung von Wissensartikeln durch berechtigte Knowledge Manager. helpLine unterstützt die korrekte Erstellung bereits im Vorfeld durch Pflichtfelder und Rechtschreibprüfung.
• Verknüpfung
  Wissensartikel lassen sich sowohl mit Incidents, Problems oder Change Records verknüpfen als auch mit zugehörigen Configuration Items (CIs).
• Benachrichtigung
  helpLine benachrichtigt interessierte Agenten oder Kunden auf der Basis individueller Abonnements über neue Wissensartikel.
• Komfortable Wissenssuche
  Umfangreiche Suchfunktionen erleichtern die Nutzung von Wissensartikeln. Eine Suche kann über beliebige (auch selbst definierte) Attribute eingegrenzt werden. Angaben zur Relevanz der Ergebnisse in der Trefferliste helfen bei der Auswahl der richtigen Lösung.
• Frei definierbare Veröffentlichung
  Beim Anlegen eines Wissensartikels kann der Zeitraum der Veröffentlichung frei gewählt werden.
• Zielgruppenspezifische Wissensdatenbanken
  Sie veröffentlichen Wissensartikel über helpLine in unterschiedlichen Lösungsdatenbanken (z.B. für Service-Mitarbeiter oder Kunden), als Pinnwand oder FAQ-Liste.

Damit Ihre Kunden schnell und langfristig von Ihrem Know-how profitieren.