Kosten planen, dokumentieren und abrechnen

helpLine unterstützt interne wie externe Service-Organisationen bei der strategischen Planung der IT-Services. So können Sie beispielsweise bei Investitionsentscheidungen mit Hilfe von helpLine Finanzinformationen für das Top-Management zusammenstellen. Neben der Budgetierung erleichtert helpLine auch die Bereiche Kostenrechnung und Leistungsverrechnung im IT-Service. helpLine ist nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Financial Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Die wichtigsten Funktionen des Financial Managements mit helpLine:

• Kostenstellenorientierung
  Verknüpfung der erbrachten Leistungen aus dem Service-Katalog mit der Kostenstelle des Leistungsempfängers zur komfortablen Abrechnung.
• Abrechnung anhand der Organisationsstruktur
  Automatisch wird bei der Abrechnung Ihre bestehende Unternehmensstruktur (Abteilung, Standorte, Business Units o.ä.) berücksichtigt.
• Genehmigungsverfahren
  Anhand der Kostenstellenzugehörigkeit des Service-Kunden steuert helpLine bei Bedarf Genehmigungsprozesse.
• Nutzergerechte Kostenstrukturen
  helpLine unterstützt verschiedene Abrechnungsmethoden, z.B. Kosten pro Nutzer und Zeitraum, Flatrates oder die Abrechnung nach Bedarf auf der Basis von Stundensätzen.
• Kostenkontrolle
  Neben den abrechenbaren können Sie auch die realen Kosten Ihrer Leistungen über helpLine verfolgen. Mit dem helpLine DashBoard machen Sie Abweichungen von geplanten zu tatsächlichen Kosten sichtbar.
• Unterstützung unterschiedlicher Service Level
  Differenzierte Abrechnungsoptionen erlauben es Service Providern, ihr Angebot an Service-Paketen mit unterschiedlichen Service-Stufen unkompliziert zu verwalten.
• Integration in externe Systeme
  helpLine unterstützt die Abrechnung von Leistungen über externe Lösungen wie SAP oder Oracle.
• Individuelle Auswertungen
  helpLine bietet Auswertungswerkzeuge für die unterschiedlichsten Anforderungen. Der Anwendungsbereich reicht von der Rechnungserstellung bis hin zur grafischen Analyse der IST-Ausgaben als Basis für Ihre Budgetplanung.

Damit Sie die Service-Kosten im Griff behalten.