In Ihrem helpLine System führen Sie automatisierte Störungsmeldungen (Events) aus den unterschiedlichsten Systemen automatisch zusammen. helpLine organisiert die regelbasierte Bearbeitung dieser Events. Außerdem ist helpLine nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Event Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Die Funktionen des Event Managements mit helpLine:

• Zentrale Registrierung
  helpLine analysiert und filtert Störungen, Fehlermeldungen, Warnungen und Informationen aus verschiedensten Überwachungssystemen anhand ihrer Attribute, Inhalte und vordefinierter Schwellwerte.
• Erstellung von Incidents
  Automatisch initiiert helpLine bei Bedarf einen Incident aus einem Event.
• Richtlinienbasierte Bearbeitung
  Anhand definierbarer Richtlinien klassifiziert helpLine die Events nach ihrer Dringlichkeit und stellt so sicher, dass sie mit der nötigen Priorität bearbeitet werden.
• Differenzierte Benachrichtigungen
  Anhand von Kriterien wie der Priorität einer Störung werden zuständige Mitarbeiter auf verschiedenen Wegen benachrichtigt, z.B. per Pop-up, Mail oder Pager. Dabei kann auch der Anmeldestatus des Mitarbeiters berücksichtigt werden.
• Rückmeldung
  helpLine gibt bei Bedarf Rückmeldungen an externe Systeme.
• Dokumentation
  Über helpLine werden Meldungen aller Art übersichtlich archiviert und stehen weiter für Auswertungen zur Verfügung, z.B. aus einem System oder Service heraus.

Für ein proaktives IT Service Management.