Veränderungen kontrolliert steuern

Durch das Change Management mit helpLine erhöhen Sie die Erfolgsrate von Änderungen an Ihrer IT. Gleichzeitig können Sie Implementierungszeiträume verkürzen und Störungen der Geschäftsprozesse weitgehend ausschließen. helpLine ist nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Change Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

helpLine bietet dem Change Management eine Vielzahl von Funktionen:

• Change Lifecycle
  Mit helpLine verfolgen Sie den gesamten Lebenszyklus einer Änderung (Request for Change, RfC) von der Initiierung bis zum Review.
• Rollenbasierter Prozess
  helpLine steuert rollenbasiert die Prüfung, Genehmigung und Bearbeitung von RfCs durch die verantwortlichen Mitarbeiter (Change Manager oder Change Advisory Board, CAB).
• Autorisierung
  Über die helpLine Sicherheitsrichtlinien legen Sie differenziert fest, welche Personen bzw. Rollen lesenden oder schreibenden Zugriff auf RfCs erhalten.
• Informationen
  Weiterführende Informationen wie Checklisten oder Risikoanalysen können als Anhänge im helpLine RfC dokumentiert werden.
• Schnelle Erfassung von Changes
  Vorlagen ermöglichen die rasche Bearbeitung vordefinierter, standardisierter Changes.
• Ressourcenplanung
  Alle im Rahmen eines Changes anfallenden Aufgaben lassen sich komfortabel über helpLine verteilen und zentral überwachen.
• Forward Schedule of Change
  helpLine bietet über das integrierte Workforce Management eine übersichtliche grafische Darstellung aller anstehenden Changes.
• Benachrichtigung
  helpLine benachrichtigt Prozessbeteiligte automatisch über den Verlauf des Change-Prozesses, z.B. bei Statusänderungen.
• Termintreue
  Detaillierte Zeitstempel und Eskalationszeiten sorgen für die planmäßige Bearbeitung aller Changes.
• Service Level Agreements (SLA)
  Change Manager greifen bei der Planung von Changes auf SLA-Informationen (z.B. vorgesehene Wartungsfenster) zu, um Störungen des operativen Betriebs zu vermeiden.
• Back-Out-Szenarien
  helpLine ermöglicht die Aufzeichnung von Roll-Back-Szenarien im RfC.
• Post Implementation Review
  Review-Zyklen lassen sich individuell planen, um den Erfolg von Changes zu messen.

Damit Änderungen an Ihrer IT-Organisation sicher ablaufen.