Einheitliche Kommunikation mit dem Bürger

helpLine bietet eine Plattform, über die Sie die gesamte Kommunikation mit den Bürgern steuern und dokumentieren. Durch eine klar definierte, strukturierte und transparente Informationsverteilung unterstützt helpLine gleichzeitig die Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen, damit der Bürger-Service durch einen aktiven Wissenstransfer in seiner Arbeit unterstützt wird.

Die Funktionen des Bürger-Service mit helpLine:

• Flexible Entgegennahme von Bürgeranfragen
  Egal, ob der Bürger per Telefon, Fax, Web, über eine E-Mail oder persönlich anfragt: helpLine dokumentiert alle Anliegen und sorgt für die systematische und einheitliche Bearbeitung.
• Workflowgesteuerte Weiterleitung von Anfragen
  Wenn möglich, beantwortet der Bürger-Service die Anfragen direkt. Falls das bei speziellen Anliegen nicht möglich ist, steuert helpLine Rückfragen oder die Weiterleitung an die Fachabteilungen.
• Fallbildung zur effizienten Bearbeitung
  Gehen Anfragen mehrerer Bürger zum gleichen Thema ein, z.B. die Beschwerde über ein Schlagloch, fassen Sie diese in helpLine zusammen und bearbeiten sie zentral.
• Knowledge Management
  Einmal erarbeitete und verifizierte Antworten können als Vorlage gespeichert oder als Wissensartikel veröffentlicht werden.
• Eskalation
  helpLine überwacht die Antwortzeiten im Bürger-Service und eskaliert automatisch, wenn Ihre definierten Schwellwerte überschritten werden.
• Flexible Gestaltung
  helpLine Workflows sind höchst flexibel und können auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Behörde angepasst werden.

Für einen kundenorientierten und effizienten Bürger-Service.