Machen Sie Reklamationen zum Vorteil für Ihr Unternehmen

Mit helpLine nutzen Sie die Chance, Ihre Kundenbeziehungen durch ein aktives Beschwerde-Management zu optimieren. Denn die Lösung hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden im Konfliktfall schnell wieder zufrieden zu stellen und Ihre Produkte und Leistungen durch die Auswertung von Reklamationen zu verbessern.

Die Funktionen des Beschwerde-Managements mit helpLine:

• Beschwerdedokumentation
  Alle Beschwerden, die telefonisch, per Mail, über Webformulare, als Brief oder Fax im Unternehmen eingehen, werden in helpLine elektronisch abgelegt. Sie dokumentieren zentral die gesamte Kommunikation zu einem Beschwerdefall.
• Strukturierte Bearbeitung
  Die Beschwerden werden kategorisiert und anhand Ihrer individuellen Richtlinien über einen helpLine Workflow automatisch an den zuständigen Mitarbeiter oder eine Bearbeitergruppe weitergeleitet.
• Maßnahmenkatalog
  Sie verwalten übersichtlich die verschiedenen Maßnahmen, die Sie als Reaktion auf bestimmte Beschwerdegründe vorsehen. helpLine löst automatisch die entsprechende Aktion aus. Alternativ können Sie dem Bearbeiter die Freiheit geben, situativ zwischen verschiedenen Maßnahmen zu entscheiden.
• Zusammenfassen von Beschwerden
  Haben mehrere Beschwerden den gleichen Grund, fassen sie diese einfach zusammen und bearbeiten sie zentral, z.B. beim vorübergehenden Ausfall eines Dienstes.
• Eskalationssteuerung
  Bei der Bearbeitung von Beschwerden berücksichtigt helpLine automatisch von Ihnen definierte Eskalationsstufen, z.B. maximale Bearbeitungszeiten für eine Beschwerde oder einen besonderen Alarm bei Reklamationen von Top-Kunden.
• ERP-Integration
  helpLine ermöglicht die Interaktion mit ERP-Systemen. So binden Sie kaufmännische Informationen in das System ein und können Aktionen wie die Buchung von Gutschriften direkt aus dem helpLine-Workflow heraus auslösen.
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
  Durch eine strukturierte und regelmäßige Auswertung der Beschwerden gewinnen Sie wichtige Informationen, um Ihre Produkte und Service-Leistungen systematisch zu verbessern.

Damit Sie Beschwerden nutzen können, um Ihre Kunden zu binden.

- Weitere Informationen über den Beschwerdemanagement-Prozess