Verfügbarkeiten optimal gestalten und überwachen

helpLine unterstützt Sie mit umfassenden Funktionen bei der Planung, Überwachung und Auswertung von Verfügbarkeiten. Dazu gehören Benachrichtigungsfunktionen für den IT-Service ebenso wie vielfältige Auswertungswerkzeuge. helpLine ist nach PinkVERIFY für die Unterstützung des Availability Managements in der aktuellen ITIL-Version V3 zertifiziert.

Die wichtigsten Funktionen des Availability Managements mit helpLine:

• Definition von Verfügbarkeiten
  Über helpLine können Sie die vereinbarten Verfügbarkeitsraten für Ihre Services (z.B. E-Mail-Service) oder für einzelne Configuration Items (z.B. definierte Server- oder Netzwerkkomponenten) erfassen.
• Wartungsfenster
  helpLine berücksichtigt Wartungsfenster bei der Ermittlung von Verfügbarkeiten.
• Messung wichtiger KPIs
  Anhand zentraler Werte (Key Performance Indicators, KPIs) wie der durchschnittlichen Downtime, Uptime oder der Häufigkeit von Störungen wertet helpLine die Verfügbarkeit von Services aus.
• Trendanalysen
  helpLine Analysen zeigen die Entwicklung von KPIs über einen längeren Zeitraum auf und helfen so bei der kontinuierlichen Verbesserung des Availability Managements.
• Integration
  Um die Verfügbarkeit von Services kontinuierlich zu prüfen, integriert helpLine vielfältige Überwachungslösungen.
• Warnsystem
  Über das helpLine Early Alert System (EAS) werden Meldungen von Drittsystemen anhand Ihrer KPIs verarbeitet. Erreichen die Werte kritische Bereiche erfolgt automatisch eine Warnung durch helpLine.
• Differenzierter Alarm
  Die helpLine Benachrichtigungsoptionen erlauben die unterschiedliche Behandlung von Warnungen, indem Service-Mitarbeiter z.B. per Pop-up, akustischem Signal, Mail oder Pager benachrichtigt werden.

Damit Sie die Verfügbarkeit Ihrer Services optimal planen und auswerten können.