Zeitmangel in den IT-Abteilungen wird laut einer aktuellen Studie des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens IDC oft als Hemmfaktor für den Einsatz von IT-Service-Management genannt. Dass eine individuelle und schnelle Realisation von Projekten kein Widerspruch ist, beweist die helpLine GmbH.

Zeitmangel als Hemmfaktor für Einsatz von IT-Service-Management
Laut einer Studie des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens IDC ist der größte unternehmensinterne Hemmfaktor für den Einsatz eines IT-Service-Managements (ITSM) der Zeitmangel der IT-Abteilungen. Als wichtigste externe Hemmfaktoren werden mangelhafte Integrationsfähigkeit sowie mangelhafte Flexibilität der Softwarelösungen genannt. Die in der Studie angeführten internen und externen Faktoren sind zwei Seiten derselben Medaille, so Dirk Martin, geschäftsführender Gesellschafter der helpLine Gruppe: Die IT-Abteilungen haben keine Zeit, und die meisten ITSM-Softwareprodukte sind so komplex und unflexibel, dass eine Implementierungsdauer von mehreren Monaten die Regel ist. 

Individuelle und schnelle Realisation von Projekten
Doch IT-Service-Management ist auch in kürzester Zeit realisierbar. Bei Implementierungs-Projekten unserer in Deutschland entwickelten Service-Management-Software helpLine können wir dank unserer Nähe zum Kunden und unserer flexiblen Lösung direkt und schnell agieren, erklärt Dirk Martin: Mit helpLine bieten wir einen Standard, der individuell an die Kundenbedürfnisse angepasst werden kann und trotzdem als vollständige Anwendung in durchschnittlich nur 10-15 Tagen implementiert ist. Individualität und Schnelligkeit ist bei helpLine kein Widerspruch.

Selbstverständlich ist auch, dass helpLine als Spezialist für IT- und Business-Service-Management den Kunden auch nach der Implementierung mit Rat und Tat zur Seite steht. Unser Support ist rund um die Uhr für die Kunden da, ergänzt Dirk Martin. 

 

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