helpLine-Lösung unterstützt Configuration Manager bei der systematischen Verwaltung von Inventardaten aus der Altiris Inventory Solution.

Roll-Outs planen, Software-Audits und Inventarlisten vorbereiten oder einfach eine Störungsmeldung am Service Desk IT – viele Aufgaben der IT-Verantwortlichen werden durch eine zuverlässige Inventarverwaltung deutlich erleichtert. Mit der neuen Integrationslösung Altiris2helpLine nutzen Sie die Daten der automatischen Inventarisierung effizient für Ihr Configuration Management System. Insbesondere die Verwaltung von Softwarebeständen wird durch Altiris2helpLine vereinfacht.

Automatische Inventarisierung für detaillierte Systeminformationen
Die technische Daten der im Unternehmen eingesetzten IT-Systeme lassen sich über Software zur automatischen Inventarisierung wie der Altiris Inventory Solution sehr schnell, genau und aktuell ermitteln. Neben Informationen zur den genutzten Geräten ergibt der Inventar-Scan eine detaillierte Übersicht der auf dem Rechner installierten Software – eine wichtige Information für das Software Asset Management. Diese leicht gewonnen und zuverlässigen Daten sind ein wertvoller Bestandteil des Configuration Management Systems in helpLine.

Strukturierte Darstellung für einen höheren Nutzen
Neben der Vollständigkeit der Erfassung entscheidet auch die Qualität der Inventarstruktur über den praktischen Nutzen der dokumentierten Informationen. Bei der praktischen Nutzung der zentralen CMDB ist nicht jedes gescannte Detail wichtig, sondern eine einheitliche Dokumentation, die alle wichtigen Verbindungen aufzeigt und Auswertungen unterstützt. Auch um die kontinuierliche Pflege zu erleichtern, sollten nur die Daten angezeigt werden, die wirklich im Betrieb benötigt werden. Altiris2help bietet eine pragmatische Lösung, um technische Daten aus dem Software-Scan so zu organisieren, dass Sie effizient im helpLine Configuration Management genutzt werden können. Damit Sie genau die Daten in Ihrem helpLine System vorhalten, die Sie wirklich benötigen

Die Funktionen von Altiris2helpLine
Altiris2helpLine unterstützt die strukturierte Erstellung einer helpLine-CMDB auf der Basis von Hard- und Softwaredaten aus der Altiris Inventory Solution. Bei Nutzung der helpLine-Lösung für Software Asset Management kann die Lizenzverwaltung ebenfalls über Altiris2helpLine integriert werden.

Unterstützung des Configuration Managers bei der systematischen Inventarverwaltung:

1. Anzeige: Übersichtliche Darstellung der von Altiris gescannten Softwareinventare in der Oberfläche von Altiris2helpLine für effiziente Datenbearbeitung.
2. Klassifizierung: Gruppierung und Sortierung von Softwareinventaren zur Vorbereitung einer einheitlichen CMDB, indem z.B. verschiedene Produkteditionen (wie eine Office-Suite, das Einzelprodukt oder eine OEM-Version) einheitlich benannt werden.
3. Kategorisierung: Statusdefinitionen für die installierte Software (Erlaubt, Verboten, Toleriert, etc.) erleichtern das Software Asset Management.
4. Filtermechanismen: Softwarebestände lassen sich nach den inventarisierten Eigenschaften und den in Altiris2helpLine definierten Kategorien filtern.
5. Suchfunktionen: Über die Suchfunktionen können Sie gezielt nach einzelner Software suchen (oder bestimmte Softwaregruppen aus den Suchergebnissen ausschließen).
6. Gezielte Auswahl von Informationen: Differenzierte Auswahl der Informationen, die in der helpLine-CMDB genutzt werden sollen, so dass keine überflüssigen Daten, z.B. jede Treibersoftware, übernommen werden.
7. Aufruf: Detaillierte Inventarinformationen können aus Altiris2helpLine über die Altiris-Weboberfläche aufgerufen werden.

Übernahme von Inventardaten aus Altiris in die helpLine CMDB

1. Aufbau und Pflege: Automatisierte Ergänzung und periodische Aktualisierung der helpLine CMDB mit den Ergebnissen von Inventar-Scans aus Altiris anhand der in Altiris2help festgelegten Strukturen.
2. Integration organisatorischer Informationen: Zuordnung der automatisiert erstellten Daten zu den organisatorischen und kaufmännischen Informationen in helpLine.