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Mit einer neuen helpLine-Lösung binden Sie die automatisierte Softwareverteilung über Altiris effizient in das Change Management mit helpLine ein.
Standardinstallationen schnell realisieren
Die Anforderung einer neuer Software ist einer der häufigsten Change Requests im IT-Service. In den meisten Unternehmen wird für die Software-Installation heute eine automatisierte Lösung genutzt, z.B. die Altiris Deployment Solution. Den Prozess der Softwareanforderung können Sie jetzt mithilfe der helpLine-Workflow-Technologie von der Anforderung bis zur Bestätigung der korrekten Installation effizient abbilden. Der Prozess wird im Rahmen des helpLine Change Managements abgewickelt.
Verteilungsmechanismen nutzen
Um eine strukturierte Verwaltung der Inventare sicherzustellen, werden Rechner beim Software Deployment mit Altiris anhand von Richtlinien mit Software versorgt. Die Installation erfolgt dann zyklisch anhand der definierten Regeln. Alternativ kann eine Adhoc-Versorgung mit neuer Software über den Altiris Task Server angestoßen werden. Sinnvoll, wenn kein planmäßiges Rollout stattfindet, sondern - z.B. wegen einer Störungsmeldung - eine neue Software umgehend installiert werden soll. Diese Funktion wird für den Software-Change über einen helpLine Workflow realisiert.
Der Prozess des Software-Changes
Die Softwareinstallation ist in den helpLine-Change eingebunden. Im Standard ist der unten beschriebene Prozess für den Ablauf vorgesehen. Natürlich kann der Workflow angepasst werden, falls der Prozess bei Ihnen anders aussieht, weil z.B. der Schritt der Genehmigung für bestimmte Softwarekategorien wegfällt.
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Über einen helpLine Workflow wird der Prozess des Software-Changes zuverlässig gesteuert.
(zum Vergrößern klicken)
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- Software-Change auslösen
Auf Anfrage eines Service Kunden oder als Konsequenz eines Incidents bzw. Problems wird der Change Request in helpLine ausgelöst. Das betroffene CI (Configuration Item), auf dem die Software installiert werden soll, kann der Anfrager selbst zuordnen.
- Change genehmigen
Falls die angefragte Software nicht zum Standard für den Arbeitsplatz des Mitarbeiters gehört, wird zunächst der Verantwortliche, z.B. der Change Manager oder Abteilungsleiter, über den Softwarewunsch informiert. Hat der seine Zustimmung erteilt, tritt der zuständige IT-Verantwortliche in Aktion und definiert, welches konkrete Softwarepaket zugewiesen werden soll.
- Automatisierte Installation
Der helpLine-Workflow stößt dann die automatische Inventarisierung über Altiris an. Das System nutzt dabei Inventar- und Paketdaten, die aus Altiris integriert werden. Ohne dass eine weitere Aktion eines Administrators nötig wäre, wird die Installation durchgeführt.
- Post Implementation Review (PIR)
Um sicherzustellen, dass der Change wie geplant erfolgt ist, wird der Vorgang erst dann abgeschlossen, wenn das Ergebnis der nächsten Altiris-Inventarisierung die korrekte Installation der Software bestätigt.
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Die helpLine Workflow-Technologie
Mit dem Workflow bietet helpLine eine flexible Standardtechnologie für die Abbildung von strukturierten Serviceprozessen. Der helpLine Workflow basiert auf der Microsoft Workflow Foundation und bietet umfassende Möglichkeiten zur Einbindung von Fremdsystemen (wie der Softwareverteilung) für eine systemübergreifende Abbildung von Serviceprozessen. Detaillierte Informationen über den helpLine Workflow finden Sie in unserem Datenblatt (pdf-Download 668 KB).
Altiris
Altiris ermöglicht die Softwareverteilung über verschiedene Mechanismen. In der Regel werden die von Altiris verwalteten Rechner auf der Basis zentral festgelegter Richtlinien mit Software versorgt. Altiris ist eine benutzerfreundliche System-Management-Lösung, die Betriebskosten für Desktops, Notebooks und Handhelds reduziert. Ausgerichtet auf die Anforderungen von Systemadministratoren, ermöglicht diese Suite von jedem Ort im Netzwerk, unabhängig ob lokal oder remote, das Verteilen von Betriebssystemen und Software sowie fortlaufendes Management und Fehlerbehebung für sämtliche Systeme in der IT-Umgebung. Mehr Informationen finden Sie unter www.altiris.com.
Interesse?
Vereinfachen auch Sie Ihre Software-Changes mit dem helpLine Workflow! Unser Professional Services Team steht Ihnen gern mit detaillierten Informationen zur Verfügung! - Rufen Sie uns einfach an - unter +49 (0) 6434 930 76-0. Oder Sie senden uns eine Nachricht über das Kontaktformular. |
