helpLine ab sofort mit 13 zertifizierten ITIL V3-Prozessen

IT-Service-Management Lösung fügt seinen ITIL V3 Pink Verify Zertifizierungen „Financial Management“, „Availability Management“ und „Release and Deployment Management“ hinzu

Bad Camberg, 23.08.2010 – Die im deutschsprachigen Raum führende Software für IT- und non IT-Service-Management (ITSM) helpLine ist ab sofort in 13 Prozessen durch Pink Verify nach ITIL V3 zertifiziert. Neu hinzugekommen sind die Prozesse „Financial Management“, „Availability Management“ und „Release and Deployment Management“. Damit positioniert sich helpLine laut internationalem Pink Verify 3.0 Toolset Ranking unter den Top vier Anbietern von IT-Service-Management-Lösungen weltweit.
Die Berater von Pink Elephant, dem Unternehmen, das die Pink Verify Zertifizierungen durchführt, lobten dabei vor allem die Prozesskompetenz von helpLine. Im Gegensatz zu amerikanischen Unternehmen setze der deutsche Anbieter konsequent auf Workflows, um die ITIL-Prozesse in die Praxis umzusetzen.
„Die Zertifizierung von drei weiteren ITIL V3 Prozessen verdeutlicht das hohe Entwicklungstempo, das wir mit helpLine vorlegen“, sagt Dirk K. Martin, Managing Director der PMCS.helpLine Software Gruppe. „Wir sind der einzige deutsche Softwareanbieter und nur einer von vier weltweit, der 13 von 14 möglichen Pink Verify Zertifizierungen vorweisen kann.“

Mehr Möglichkeiten beim Business Alignment

„Financial Management“ unterstützt IT-Organisationen bei der Budgetplanung und der Kontrolle ihrer IT-Kosten. Außerdem bietet der Prozess eine Anleitung zur Leistungsverrechnung der angebotenen IT-Services. Mit „Availability Management“ können helpLine Kunden die Verfügbarkeit einzelner IT-Dienste an der Nachfrage durch die Anwender ausrichten und die Einhaltung der vereinbarten Qualitäten anhand nachvollziehbarer Kriterien (Key Performance Indicators) überwachen. Mit der Zertifizierung dieser beiden Prozesse bietet helpLine zwei weitere Bausteine, mit denen sich IT-Services an den Geschäftsanforderungen eines Unternehmens ausrichten lassen. Der ITIL-Prozess „Release and Deployment Management“ stützt die Planung und Durchführung von Änderungen an der IT-Infrastruktur und bezieht dabei sowohl technische wie auch organisatorischen Aspekte mit ein.
Eine Rangliste der Pink Verify 3.0 Toolsets nach zertifizierten Prozessen findet sich unter http://www.pinkelephant.com/PinkVERIFY/PinkVERIFY3-0Toolsets.htm