helpLine 4.1.1 mit PocketDesk ist verfügbar

Das helpLine 4.1.1 Service Pack steht ab sofort zur Nutzung für helpLine Kunden zur Verfügung. Mit helpLine 4.1.1 können Sie von helpLine PocketDesk, dem neuen helpLine Client für mobile Nutzer profitieren. Daneben bietet das Service Pack eine erweiterte Systemunterstützung und neue Funktionen für den helpLine CMDB-Explorer und helpLine Workflow.

helpLine PocketDesk
Mit helpLine PocketDesk bieten Sie Ihren Servicemitarbeitern die Möglichkeit, ihre Vorgänge in helpLine browserbasiert über Pocket-PCs oder Smartphone zu bearbeiten. Für das neue Produkt gibt es eine eigene Concurrent-Use-Lizensierung.

Unterstützung von Windows 2008 und Oracle 11
helpLine 4.1.1 unterstützt zusätzlich das Windowsbetriebssystem 2008 für helpLine Client und Server. Als Datenbanksystem können Sie mit der neuen Version auch Oracle in der Version 11 nutzen.

Configuration Items noch besser darstellen
Der helpLine CMDB-Explorer bietet mit helpLine 4.1.1 die Möglichkeit, neben dem Namen des CIs seine wichtigsten Eigenschaften in der graphischen Darstellung anzeigen zu lassen. Ein weiterer Vorteil: Sie können den CMDB-Explorer jetzt direkt aus der Anfrage in helpLine öffnen, um sich die Beziehungen des zugeordneten Configuration Items anzeigen zu lassen.

Workflows parametrisiert aufrufen
Eine neue Funktion des helpLine-Workflows erlaubt es Ihnen, Startwerte an die Prozesssteuerung zu übergeben. So können Sie den Grad der Automatisierung erhöhen und das Serviceteam weiter bei seinen Aufgaben entlasten.

Weitere Informationen: