Wenn ein Kunde sich beschwert, verdoppelt sich die Wahrscheinlichkeit, dass er wiederkommt. Wenn das Unternehmen hilft, steigt die Wahrscheinlichkeit um das Sechsfache!

Management Summary

Cloud Computing ist zweifellos eines der Top-Themen in der IT-Branche. Je nachdem, welche Studie betrachtet wird, schreitet die Marktdurchdringung der Cloud-Dienste mehr oder weniger schnell voran. Einigkeit besteht aber darin, dass IT-Abteilungen Cloud-Angebote mittelfristig als eine Alternative zur eigenen Erbringung von Services ansehen werden, egal ob die Dienste nun aus einer Public oder einer Private Cloud kommen. Über die Auswirkungen von Cloud Computing auf das IT-Service-Management (ITSM) existieren dagegen bisher nur wenige Studien. helpLine hat daher 54 IT-Service-Management-Praktiker auf dem User Group Meeting am 12. Mai 2011 zu ihren Erwartungen befragt.