Benutzerfreundlich durch moderne Technologie: Neue helpLine Version 4.1.5

Die Highlights von helpLine 4.1.5: HTML-Anzeige und neue Webtechnologie

Viele Anfragen am Service Desk werden durch Grafiken ergänzt - z.B. den Screenshot einer Fehlermeldung. Mit helpLine 4.1.5 können Sie diese Bilder direkt in helpLine-Dialogen anzeigen lassen und Texte im HTML-Format gestalten. Eine weitere wichtige Verbesserung wurde für die Webmodule erreicht. Durch die Einführung der Ajax-Technologie wird die webbasierte Arbeit mit helpLine für die Anwender in der Version 4.1.5 noch schneller und einfacher.

HTML-Control
Nutzen Sie das neue HTML-Control, um Texte in helpLine attraktiver zu gestalten und Grafiken in den helpLine-Dialogen anzuzeigen. Das neue Control bietet einen Editor, der für Textfelder in helpLine genutzt werden kann. Damit stehen Ihnen alle üblichen HTML-Formatierungen in einer Menüleiste zur Verfügung (vgl. Abb.). Grafiken und Links können über das Menü eingebaut oder mit Copy-and-Paste eingefügt werden.
Die HTML-Ansicht kann im helpLine ClassicDesk und helpLine in2Desk genutzt werden.
Die Funktionen des HTML-Controls im Einzelnen:
     Text mit eingebetteten Grafiken
     Unterstützung von Links
     Fett, Kursiv, Unterstrichen
     Farbiger Text, Hintergrundfarben
     Fonts und Fontgrößen
     Aufzählungen, Einrücken von Text
     Hochstellen, Tiefstellen
     Rückgängig, Wiederherstellen
Besonders interessant ist die HTML-Anzeige dort, wo Texte schon im HTML-Format in helpLine übernommen werden, also insbesondere bei Vorgängen und Informationen, die als eMails in helpLine eingehen. Diese eMails können jetzt über den POP3-Zugang zu helpLine-Connectivity automatisch in den helpLine-Dialog übernommen werden.

Webmodule
Die helpLine Webmodule (helpLine in2Desk und helpLine Portal) wurden auf Ajax als neue Plattform umgestellt. Diese moderne Technologie verbessert die Kommunikation zwischen dem Browser des helpLine-Nutzers und dem Webserver. Dadurch konnte die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit der Anwendungen erhöht werden, so dass die Anwendungen noch schneller und einfacher bedient werden können. Durch die neue Paging-Funktion, mit der Vorgangsansichten auf mehrere Seiten verteilt werden, kann helpLine in2Desk noch komfortabler eingestellt werden.

Softwareunterstützung der nächsten Generation inklusive 64-Bit
helpLine 4.1.5 unterstützt die erst seit kurzem freigegebene Microsoft-Plattformen Windows 2008 und SQL Server 2008 und die Anbindung an Exchange 2007. Ganz neu ist die Unterstützung von modernen 64-Bit-Systemen, die für Windows 2008 zur Verfügung steht.

Wollen Sie die neue helpLine-Version live kennenlernen?
Besuchen Sie uns vom 21. bis 24. Oktober in München auf der Systems (Halle A2, Stand 331)

helpLine 4.1.5 bietet die Möglichkeit, Felder mit HTML-Formatierungen und eingebetteten Grafiken einzusetzen

(zum Vergrößern klicken)

Weitere Informationen: