Vertiefte Integration von helpLine in das Systems Management mit Altiris
Softwareinstallation fehlgeschlagen? Festplatte fast voll? - Das Systems Management mit Altiris generiert eine Fülle von wichtigen Informationen für den IT-Service. Durch die Integration des Systems in helpLine werden diese Meldungen direkt in der zentralen IT Service Management Plattform helpLine angezeigt.

Im Detail
Insbesondere, wenn eine automatisierte Operation des Systems Management (beispielsweise ein Auftrag zur Softwareverteilung) nicht geklappt hat, sollte der IT Service möglichst schnell reagieren - bevor der Nutzer in seiner Arbeit beeinträchtigt wird. Durch die automatische Generierung eines Incidents in helpLine kann auf der Basis des Altiris-Alarms direkt die zuständige Bearbeitergruppe im IT Service informiert werden. Dadurch ist nicht nur eine möglichst rasche Behebung der Störung ohne Beeinträchtigung der Nutzer sichergestellt. Gleichzeitig wird der Vorgang in helpLine dokumentiert und steht so für das zentrale Reporting zur Verfügung.

Integration des System Managements in helpLine - für einen effizienten IT-Service
Durch die umfassende Integration von Altiris in die helpLine-Oberfläche stellen Sie Ihren Servicemitarbeitern wertvolle Hilfsmittel für das IT Service Management zur Verfügung. Neben der Übergabe von Störungsmeldungen oder Benachrichtigungen aus Altiris stehen Lösungen für folgende Funktionen zur Verfügung:

Datenintegration:
Mit Altiris2helpLine sichern Sie die Qualität Ihrer CMDB-Daten in helpLine!  - mehr

Automatisierte Software Changes 
Binden Sie die Softwareverteilung effizient in das Change Management mit helpLine ein! - mehr

Weitere Informationen: